Cuando un cliente sube un comprobante de pago (captura o foto) desde el portal del cliente, el sistema muestra el mensaje "imagen no compatible" y no permite visualizar la imagen en la interfaz admin ni en el portal.
Posibles causas a investigar:
- El portal podría no aceptar formatos modernos de imagen (HEIC/HEIF de iPhone, WebP, etc.).
- El tipo MIME del archivo podría no detectarse correctamente al subirlo.
- El archivo podría almacenarse corrupto o con extensión incorrecta.
- Podría haber un límite de tamaño demasiado restrictivo.
Resultado: el administrador no puede verificar los comprobantes de pago enviados por los clientes, lo que bloquea la conciliación de pagos.
Fecha del reporte: 2026-08-05. WISP: ColombiaWisp.