12. Tickets de soporte

1. Abra Tickets > Esperando respuesta.
2. Ordene por antigüedad o prioridad y abra un caso.
3. Autentique al cliente según el procedimiento interno.
4. Revise historial, servicio, router/ONU, señal, tráfico y eventos.
5. Responda con el diagnóstico y las acciones realizadas.
6. Si hace falta una visita, cree una tarea y relaciónela con el ticket.
7. Pase a Contestado o Cerrado solo cuando corresponda y deje trazabilidad.

No pegue credenciales, tokens, conversaciones privadas ni logs sin anonimizar.