13. Mensajería, bot y entrenamiento

El chat muestra conversaciones y mensajes, permite responder y gestionar atención humana. Funciona con proveedor legacy o WhatsApp Cloud/Meta según Ajustes.

Herramientas:

• ver conversaciones y contador de pendientes;
• enviar texto y multimedia admitida;
• pausar/retomar control automatizado;
• usar plantillas Meta aprobadas;
• envíos masivos por canal activo;
• asociar conversación con cliente;
• procesar comprobantes de pago;
• operar el bot de autoservicio.

Meta requiere negocio/app, número, token, webhook y suscripción válidos. Fuera de la ventana permitida por Meta debe usarse plantilla aprobada. Los envíos masivos con plantilla requieren mapeo de variables y, para cabeceras multimedia, imagen o última factura según configuración.

El bot puede autenticar al cliente por identificación y, si está configurado, teléfono; consultar deuda/facturas, enviar factura o acceso al portal, crear soporte, recibir comprobantes y cambiar WiFi compatible.

Seguridad:

• rechaza coincidencias ambiguas/duplicadas;
• normaliza puntuación de identificaciones;
• bloquea la sesión tras intentos repetidos;
• no debe revelar cuál registro coincidió;
• filtra monólogo interno de IA antes de responder;
• registra uso y herramientas ejecutadas.

Permite:

• configurar saludo;
• crear, editar y eliminar cuentas receptoras;
• analizar ejemplos de comprobantes;
• reanalizar, descargar o eliminar ejemplos.

Las imágenes de ejemplo se procesan como entrenamiento estructurado; no deben enviarse innecesariamente al modelo en cada análisis. Las rutas conservan protección CSRF y requieren permisos.

Permite consultar enviados y redactar nuevos mensajes. El proveedor se selecciona en Ajustes → Mensajería. Requiere saldo/cuenta/API y números válidos. El envío masivo debe respetar consentimiento y límites del proveedor.

Muestra chat cuando Telegram está habilitado. Permite obtener conversación y enviar mensajes. Requiere bot/token y asociación del chat. No aparece en el menú si la integración está desactivada.