6. Clientes

La lista permite buscar, filtrar y ordenar clientes, abrir resumen y ficha completa, crear, editar y ejecutar herramientas autorizadas. El estado puede incluir activo, suspendido o retirado según el flujo configurado.

El alta usa tres pasos:

1. Datos personales: ID opcional/automático, contraseña de portal opcional/automática, identificación regional, nombre obligatorio, estrato cuando aplica, dirección, ubicación, teléfonos, correo y campos personalizados.
2. Facturación y notificaciones: plantilla, prepago/postpago, día de pago 1–28, anticipación de factura, impuestos, gracia, corte, fecha fija, mora, reconexión, impuestos adicionales y avisos.
3. Servicio: router, perfil, descripción, costo, red, IP/IPv6, MAC, PPP/Hotspot, rutas, NAP/puerto, dirección, coordenadas, fecha, campos propios y equipo receptor.

Validaciones:

• nombre obligatorio;
• campos marcados por plantilla/campos personalizados;
• IPv4 obligatoria si la red es estática;
• PPP usuario/clave cuando el acceso lo exige;
• MAC en modos de amarre;
• bloque /64 y, cuando corresponda, DUID;
• formato/consulta de identificación condicionada por país e integración.

El sistema puede validar DNI/RUC, DNI/CUIT, RUT o NIT únicamente en los países y servicios habilitados. No debe asumirse que la consulta externa certifica identidad.

La ficha integra:

• resumen y edición de datos;
• servicios Internet, voz y recurrentes;
• estadísticas y tráfico;
• soporte;
• correos, SMS y log;
• facturación, facturas electrónicas, saldos y transacciones;
• documentos, notas y contratos;
• equipos asignados;
• ubicación y fotografías de fachada;
• ONU/OLT, estado, WiFi y PSO.

Acciones sensibles y permisos independientes:

• crear/editar/eliminar servicio;
• crear, pagar, editar, anular o eliminar factura;
• eliminar/editar pagos de factura;
• agregar/eliminar saldo;
• crear/eliminar documentos, notas y contratos;
• crear soporte o reenviar comunicaciones;
• operar ONU.

Eliminar un servicio puede retirar configuración de red y asociaciones. Eliminar pagos o facturas altera saldos y trazabilidad; debe preferirse anulación cuando sea el procedimiento contable.

Al añadir Internet se eligen router, perfil, costo, red y direccionamiento. El selector solo ofrece redes del router. Puede obtener MAC, DUID, IP libre y puertos NAP. La ficha también permite equipos de almacén, servicio VoIP, cargos recurrentes y control ONU.

Las acciones reiniciar, habilitar, deshabilitar, restaurar o cambiar WiFi afectan directamente al abonado. Debe confirmarse serial, servicio y OLT antes de ejecutar.

La galería privada permite listar, filtrar, subir, descargar/visualizar, marcar principal y eliminar fotografías. Valida imágenes reales, límites y elimina metadatos. La lectura puede habilitarse desde Tareas o Tickets para técnicos de sus nodos; subir, marcar o eliminar sigue requiriendo permisos de edición del cliente.

No subir documentos de identidad ni imágenes ajenas a la instalación. Las fotos no son públicas y se eliminan con el cliente/servicio según el flujo implementado.

Visualiza servicios con coordenadas y permite abrir su ficha. Requiere coordenadas válidas y permiso clientes.mapa. Un punto ausente no significa que el cliente no exista: puede carecer de ubicación.

El portal /cliente/ proporciona, según configuración:

• inicio/dashboard;
• comprobantes y documentos;
• tickets de soporte;
• utilidades;
• consulta/cambio WiFi compatible;
• reportes;
• pagos por pasarela;
• cierre de sesión.

Ajustes → Portal cliente controla branding, textos, acceso y funciones. Las pasarelas usan checkout, retorno/cancelación y webhooks. Deben probarse con el proveedor y HTTPS antes de producción.

Anuncios crea avisos mostrados a clientes y puede integrarse con el portal de avisos servido por MikroTik. La vista previa permite revisar plantilla.

Notificaciones push dependen de OneSignal/configuración equivalente y de que el cliente haya aceptado la suscripción. Permiten componer y enviar notificaciones; no garantizan entrega.

Advertencias:

• el aviso en pantalla se limita a páginas HTTP en el flujo indicado;
• respetar consentimiento y frecuencia;
• probar destinatarios/filtros antes de un envío masivo.

Administra preinstalaciones e instalaciones. La lista incluye cliente, ubicación, fechas, identificación, teléfonos, correo, dirección, notas, técnico, estado y campos configurables.

Flujo:

1. crear/editar preinstalación;
2. asignar técnico y fecha;
3. aceptar la preinstalación;
4. consumir productos serializados, accesorios o unidades del stock del técnico;
5. generar PDF cuando corresponda;
6. concluir o eliminar según permisos.

El sistema comprueba stock técnico y conversiones de unidades. Retirar material impacta inventario y kárdex.

Contratos permite crear plantillas/documentos, asociarlos al cliente, editar, enviar y eliminar. Correos lista mensajes y permite envío/reenvío con servidor SMTP configurado. En la ficha también se adjuntan documentos y notas.

Requisitos: permisos, plantilla válida y servidor de correo. Los adjuntos deben descargarse por la ruta autorizada; no compartir enlaces privados fuera de la sesión.