9. Soporte

Estados del menú: Esperando respuesta, Contestados y Cerrados. La tabla contiene número, departamento, remitente, asunto, técnico, fechas, visita, coordenadas, estado, ubicación, dirección, teléfono, cierre, origen y última respuesta.

Flujo local:

1. crear ticket para un cliente, departamento y asunto;
2. asignar técnico/visita y adjuntos;
3. responder y añadir elementos;
4. cerrar indicando motivo;
5. imprimir o eliminar solo con permiso.

Puede configurarse Zendesk. En ese caso las acciones dependen de credenciales, mapeo de solicitantes y conectividad. La integración no sustituye los permisos locales.

Permisos: listar, nuevo, editar, cerrar y eliminar bajo soporte.* o equivalentes de cliente. El listado completo de personal exige gestión de personal o superadministrador.