10. Configurar el bot de WhatsApp

Ruta: Ajustes → Mensajeria.

Antes de conectar, prepare portafolio comercial, WABA, número empresarial, nombre visible, consentimiento, presencia corporativa y verificación cuando Meta la solicite. La Página de Facebook es recomendable, pero no sustituye esos activos ni figura como requisito técnico universal de Cloud API. Consulte Requisitos y puesta en marcha de WhatsApp Cloud.

Abra el panel WhatsApp Cloud API (Meta).

1. Pulse Conectar con Facebook.
2. Complete el flujo oficial de Meta.
3. Verifique Cuenta conectada con Meta.
4. Revise los identificadores WABA y Phone ID sin copiarlos a documentación.
5. Confirme Relay central activo.
6. Si queda pendiente, pulse Reintentar relay.
7. Active WhatsApp Cloud habilitado.
8. Pulse Guardar cambios.

Use Reconectar cuenta cuando el vínculo de Meta necesite renovación. Desconectar corta la integración; confirme impacto antes de usarlo.

Configure:

• Envío automático de plantillas
• Bot de autoservicio
• Nombre del bot
• Mensaje al transferir a un asesor
• Guardar cambios

Ejemplo ficticio:

• Nombre del bot: ATENCIÓN VIRTUAL
• Mensaje: Voy a dejar su conversación pendiente para que un asesor continúe.

Apagar Envío automático de plantillas no apaga el chat ni el relay. Apagar Bot de autoservicio evita nuevas respuestas automáticas, pero la atención humana puede seguir disponible.

Revise las plantillas en Ajustes → Editor plantillas → WhatsApp Meta. Meta debe aprobarlas antes del envío fuera de la ventana de 24 horas.

Ruta: Mensajeria → Chat whatsapp.

La pantalla permite:

• filtrar Mostrar solo pendientes;
• Buscar contacto;
• abrir Ajustes de WhatsApp;
• seleccionar una conversación;
• abrir Control de la conversación.

Acciones:

• Tomar conversación: detiene las respuestas del bot y pasa a atención humana.
• Finalizar; bot en 3 horas: completa la atención y programa el retorno.
• Entregar al bot ahora: devuelve el control inmediatamente.
• Marcar pendiente: la deja esperando atención.

Estados visibles:

• Tomado por el bot
• Atención humana
• Respondido desde teléfono
• Pendiente de atención
• Conversación finalizada
• cuenta regresiva Bot en ...

Responder manualmente desde el teléfono conectado también puede pasar la conversación a modo humano. Compruebe el estado en el panel.

Dentro de 24 horas puede enviar texto libre y adjuntos. Fuera de la ventana aparece:

Fuera de ventana 24 h: use el botón Plantilla.

Pulse Enviar plantilla, seleccione Plantilla aprobada, revise idioma y variables y pulse Enviar plantilla.

Use un teléfono de prueba registrado en un cliente ficticio:

1. escriba Hola;
2. compruebe el Saludo del bot;
3. solicite una consulta no sensible;
4. envíe un comprobante de prueba autorizado;
5. confirme que el modo elegido genera reporte, activación o pago según configuración;
6. abra Finanzas → Reportes de pago (Portal y WhatsApp);
7. pulse Tomar conversación;
8. envíe respuesta humana;
9. pulse Finalizar; bot en 3 horas;
10. para la prueba, use Entregar al bot ahora si no desea esperar;
11. pruebe un número desconocido con autenticación estricta;
12. pruebe la ventana de plantilla sin enviar a clientes reales.