13. Errores comunes
Instrucciones, comprobaciones y pasos de esta sección del manual.
El operador ve un menú pero no puede actuar
Falta el permiso de acción. Revise Nuevo, Editar, Eliminar, Pagar, Marcar u Operar, no solo Acceso menú.
El operador ve demasiados clientes
Revise Permisos Router. Quite Todos los Routers y seleccione nodos concretos.
No aparece Gestión de personal
La cuenta necesita Ajustes → Menu y Ajustes → Gestión de personal.
No aparece Almacén en la ficha del operador
Es correcto: el stock se asigna en Almacén → Inventario por Técnico → Asignar item.
El operador no puede entrar
Revise Estado, día, INICIA, TERMINA, usuario, contraseña y licencia. La hora final debe ser posterior a la inicial.
No aparece Portal cliente
Revise el permiso Ajustes → Portal, licencia y sesión renovada.
No se guarda el contenido personalizado
Pulse el guardado del formulario correcto y espere Datos guardados correctamente. Evite cerrar la pestaña mientras el editor sincroniza.
El cliente no ve Documentos
Active Mostrar "Mis documentos" y confirme que el documento fue marcado Mostrar al cliente.
No aparece Mi Wifi
La instalación o el cliente no cumplen la condición de equipo administrable. No existe un simple switch en Opciones disponibles que lo fuerce.
OneSignal conecta pero no entrega
Compruebe permiso del navegador, suscripción del cliente, HTTPS, App ID correcto e ID del cliente de prueba.
La pasarela acredita dos veces o no acredita
Desactive temporalmente la pasarela, revise webhook, firma, referencia e idempotencia y concilie antes de repetir.
El Asistente ISP no responde
Revise licencia, gateway conectado, allowlist y permiso Ver el Asistente ISP.
La IA indica “forbidden” o no ofrece una herramienta
El operador no tiene el permiso específico o la herramienta está deshabilitada. No eleve privilegios sin autorización.
El prompt adicional fue rechazado
Quite instrucciones para saltar autenticación, permisos, seguridad o alcance. Conserve solo tono y reglas operativas legítimas.
Comprobante “Sin huella”
Use Reanalizar. Si persiste, cargue una imagen más legible y representativa; no confirme pagos basándose solo en el entrenamiento.
Cuenta autorizada muestra “— (reconfigurar)”
Pulse Editar, capture Nueva cuenta y Guardar.
WhatsApp no recibe mensajes
Revise WhatsApp Cloud habilitado, cuenta conectada y Relay central activo. Use Reintentar relay antes de reconectar.
El bot sigue en silencio
Revise Bot de autoservicio, licencia/cuota y estado de la conversación. Si está en Atención humana o Pendiente de atención, use la acción correspondiente.
No se puede enviar texto libre
La ventana de 24 horas terminó. Use Enviar plantilla con una plantilla aprobada.