12. Plantillas, ventana de servicio y costos
Instrucciones, comprobaciones y pasos de esta sección del manual.
Cuando un usuario escribe o llama, se abre una ventana de atención de 24 horas. Dentro de ella pueden enviarse respuestas libres. Al cerrar:
- use una plantilla aprobada;
- respete idioma, categoría y variables;
- no altere el sentido aprobado;
- confirme que el cliente conserva consentimiento.
Las plantillas pueden ser de utilidad, autenticación o marketing y están sujetas a revisión, calidad, pausas, límites y tarifas de Meta. Los precios cambian por país y categoría; consulte la tabla vigente antes de diseñar campañas.
En ColombiaWISP:
- abra Ajustes → Editor plantillas → WhatsApp Meta;
- cree la plantilla;
- complete categoría, idioma, encabezado, cuerpo, pie y botones;
- use ejemplos ficticios para las variables;
- envíe a Meta;
- espere estado Aprobada;
- asóciela al evento correspondiente;
- pruebe con un destinatario autorizado.
No active Envío automático de plantillas hasta validar facturas, pagos, recordatorios, cortes y variables.
Los eventos automáticos observados son:
- bienvenida de cliente;
- factura creada;
- pago recibido;
- recordatorios de pago 1, 2 y 3;
- servicio suspendido.
Mapee cada variable y documento de forma separada. Una plantilla aprobada no garantiza que la referencia, factura o cliente seleccionados sean correctos.