14. Diagnóstico

• permita ventanas emergentes;
• cierre bloqueadores para esa operación;
• confirme que la sesión del administrador sigue activa;
• vuelva a pulsar una sola vez.

• confirme que la cuenta tiene control total;
• cambie al portafolio correcto;
• revise restricciones y autenticación de dos factores;
• no cree activos duplicados sin autorización.

• compare documentos y datos del portafolio;
• revise web HTTPS y dominio;
• confirme acceso al correo o teléfono;
• explique públicamente la relación entre marca y razón social.

• confirme propiedad y formato internacional;
• revise que pueda recibir SMS o llamada;
• determine si está registrado en otra modalidad de WhatsApp;
• use el flujo de migración o coexistencia que Meta ofrezca.

• compruebe licencia;
• compruebe salida a colombiawisp.com por HTTPS y WSS;
• compruebe whatsapp-relay.service;
• pulse Reintentar relay;
• escale si el hub central no está disponible.

• el estado puede ser solo salida;
• confirme Relay central activo;
• revise el daemon y su reconexión;
• envíe un mensaje nuevo desde el teléfono de prueba;
• no modifique manualmente el callback.

La ventana de 24 horas está cerrada. Use una plantilla aprobada y espere una nueva interacción del cliente para respuestas libres.

• revise categoría, idioma, variables y ejemplos;
• elimine contenido engañoso o promocional no autorizado;
• no cree variantes repetidas para evadir la revisión;
• corrija y vuelva a enviar según las indicaciones de Meta.

• detenga campañas no esenciales;
• revise bloqueos, reportes y consentimiento;
• reduzca frecuencia;
• segmente y personalice;
• no intente eludir límites con otro número.