8. Consentimiento de los clientes
Instrucciones, comprobaciones y pasos de esta sección del manual.
Antes de enviar mensajes, la empresa debe tener:
- número móvil facilitado por la persona;
- consentimiento para recibir comunicaciones de esa empresa;
- evidencia de fecha, origen y texto aceptado;
- mecanismo para retirar el consentimiento;
- cumplimiento de la legislación local.
El texto debe identificar claramente a la empresa y el tipo de comunicación. Puede obtenerse por web, contrato, formulario, SMS, teléfono o presencialmente.
Ejemplo:
Autorizo a EMPRESA DEMO a enviarme por WhatsApp facturas, avisos de servicio, soporte y confirmaciones relacionadas con mi contrato. Puedo retirar esta autorización por los canales de atención.
No compre bases de números ni suponga que tener el teléfono del cliente equivale a consentimiento.