19. Errores frecuentes
Instrucciones, comprobaciones y pasos de esta sección del manual.
“El usuario PPP/Hotspot ... ya existe”
Use un User PPP/HS único. No modifique el servicio existente para liberar el nombre sin identificar a su cliente.
“La IP ... ya esta en uso por otro usuario”
Vuelva a IPv4 y seleccione otra dirección disponible. Busque el servicio que ya usa la IP antes de concluir que está ocupada por error.
“La mac ... ya esta en uso por otro usuario”
Compruebe la etiqueta y formato de la MAC. Si el equipo se trasladó, retire primero la asignación anterior.
“No Ha indicado una IP correcta”
La red seleccionada requiere IPv4 estática. Seleccione una Red válida y una IPv4.
“No se puede indicar mas de una IP cuando el router esta configurado con seguridad Radius”
Deje una sola IPv4.
“El DUID es incorrecto o no está activo en el DHCP binding”
Verifique el DUID en el CPE y que exista un binding activo. No invente el valor.
“Board no detectado” / “Port no detectado”
Actualice la OLT y confirme el puerto físico. No aprovisione con datos incompletos.
ONU en **Error de provision**
Corrija VLAN, perfiles, modelo, capacidad o conectividad OLT y pulse Reintentar provision una vez.
Servicio creado/eliminado, pero error de conexión API
El registro local y el router pueden haber quedado desincronizados. No duplique el servicio. Revise los objetos de red y aplique o retire la configuración pendiente.
No aparece **Mi Wifi**
La función no está habilitada o el cliente no tiene equipo WiFi administrable. Confirme vínculo ONU/CPE/proveedor.
No llega factura o recordatorio
Revise datos de contacto, canal, plantilla, programación y Email & SMS. Un aviso fallido no invalida la factura.
No aparece un botón
Revise permiso, estado del cliente/servicio y función habilitada. Por ejemplo, ACTIVAR cliente solo aparece para estados o límites compatibles.
Si evalúas el producto, no solo la guía: abre la página comercial de Sistema de administración ISP.