12. Tickets de soporte

Pulse Nuevo y complete:

• Cliente;
• Departamento;
• Técnico o sin asignar;
• Asunto del ticket;
• Nombre solicitante;
• Fecha visita y turno;
• Agendado desde;
• Enviar email al cliente;
• Archivo Adjunto;
• detalles.

El asunto admite hasta 150 caracteres y el contenido hasta 20 000. Adjuntos admitidos en este flujo: imagen, PDF o ZIP.

Ejemplo:

• departamento: Soporte técnico;
• técnico: Juan Pérez;
• asunto: Sin servicio después de tormenta;
• fecha visita: 12/08/2026, Turno mañana;
• origen: Vía telefónica;
• detalle: ONU con LOS rojo; cliente reinició una vez sin resultado.

1. Abra el ticket.
2. Pulse Info ticket y confirme cliente, departamento, técnico y agenda.
3. Escriba en Ingrese una respuesta....
4. Use Adjuntar archivo si aporta evidencia.
5. Pulse Responder o Responder y Cerrar Ticket.
6. Para información interna use Agregar nota; no confunda una nota con una respuesta al cliente.

Estados editables: Cerrado, Abierto, Respuesta del cliente, Respondido.

Al cerrar, escriba Motivo del cierre de ticket y confirme Fecha y Hora de cierre. Un cierre debe indicar solución o causa, no “listo”.

Para corregir un cierre prematuro:

1. abra el ticket;
2. cambie Estado Ticket a Abierto;
3. corrija técnico, agenda o departamento;
4. pulse Guardar Cambios;
5. deje una nota explicando la reapertura.

Errores:

• cliente, departamento, asunto o detalle vacío;
• técnico asignado al departamento incorrecto;
• respuesta guardada como nota interna;
• ticket cerrado sin motivo;
• adjunto no válido o demasiado grande;
• email activado con correo de cliente incorrecto.