22. Escalamiento
Instrucciones, comprobaciones y pasos de esta sección del manual.
Escalar al administrador funcional cuando:
- falta permiso o una opción regional;
- hay diferencia entre factura, pago y saldo;
- el stock físico no coincide con kárdex;
- una recurrencia genera duplicados.
Escalar al responsable fiscal/proveedor cuando:
- un documento fue rechazado o autorizado con datos incorrectos;
- se agotó numeración;
- venció un certificado;
- se necesita nota o anulación no disponible.
Escalar al responsable técnico cuando:
- fallan correo, webhook, bot, SMS o Telegram;
- un pago válido no reactiva el servicio;
- la cola permanece pendiente;
- aparece diferencia de versión entre archivos y base de datos.
Al escalar, incluya fecha/hora, operador, módulo, ID de cliente, factura/transacción/ticket/movimiento, acción realizada, mensaje exacto y evidencia anonimizada. No envíe contraseñas, tokens, llaves privadas ni datos bancarios completos.
Facturación para ISP en Colombia
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