17. WhatsApp

• portafolio comercial de Meta y WABA de la empresa;
• número empresarial verificable y nombre visible coherente con la marca;
• sitio web HTTPS, dominio, correo y documentación comercial preparados para la verificación que Meta pueda solicitar;
• consentimiento demostrable de los destinatarios;
• WhatsApp Cloud habilitado;
• cuenta conectada o token, WABA ID y Phone ID válidos;
• webhook suscrito;
• licencia y conectividad con el servicio central;
• whatsapp-relay.service activo y salida HTTPS/WSS por el puerto 443;
• plantillas aprobadas para mensajes fuera de ventana.

Si el panel muestra “Configure token e IDs” o “Active el servicio”, corrija Ajustes → Mensajeria antes de enviar.

La Página de Facebook es recomendable como presencia empresarial coherente, pero no reemplaza el portafolio, la WABA ni los demás requisitos. Preparación, conexión y diagnóstico completos: Requisitos de WhatsApp Cloud.

1. abra el chat pendiente;
2. verifique identidad del cliente antes de revelar facturas o datos;
3. pulse Tomar conversación para detener temporalmente al bot;
4. responda o adjunte archivo;
5. compruebe el mensaje enviado y estado de entrega;
6. deje que el bot se reanude según el contador si corresponde.

Fuera de la ventana de 24 horas, use Enviar plantilla:

1. seleccione Plantilla aprobada;
2. complete variables;
3. revise la vista previa;
4. pulse Enviar plantilla.

No use texto libre fuera de la ventana ni fuerce una plantilla con variables incorrectas.

Desde Mensajes enviados pulse Nuevo:

1. seleccione WhatsApp Meta — Plantilla aprobada;
2. filtre por estado y grupo;
3. revise Seleccionar Clientes y el total;
4. elija plantilla;
5. complete variables;
6. adjunte imagen o documento si la plantilla lo exige;
7. para documento puede usar Última factura de cada cliente o un PDF común;
8. pulse Enviar mensajes.